| 服務調查 2008/09/17 |
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服務滿意度調查表
請傳真給本中心.備有紀念品酬謝!  *服務滿意度調查彙報:
希瑟旅遊中心制訂1.旅館等級:因要早早出發.晚晚入住.反正也在車上睡飽了.五星級旅館貴在週邊設施.卻又用不上.只要不髒不舊.及不比我們打牌吵的就合格. 2.小費:看服務人員表態.能不給就不給. (1)在旅館房門等行李車一出電梯門.就群起搶救自己行李.回頭就速回房間鎖門.動作最慢的人付! (2)房內需補東西.打內線叫領隊要.虛說會去向領隊拿.讓領隊代付小費.然後再請領隊送來. (3)早餐第一個到.不但吃得飽.服務生收行李時不在房內又可省煩惱.反正敢不收.就叫領隊上去拿. 3.旅館房間服務: (1)房內電話費貴.要領隊半夜陪同外出找公共電話.不然六合彩.股票...真影響國家安危的. (2)游泳池免費的.不管外文警告些什麼.半夜單獨也要去泡泡.看能否拿到200萬意外險... (3)迷你酒吧或冰箱內東西暫時拿出.把自己買來的東西借冰一下.隔日再換回.大概他們的東西不會壞吧!? 4.團體成員: (1)小的嫌老的:動作慢.睡得早.起得更早.老要尿尿或買藥. (2)老的嫌小的:愛遲到.不睡覺.卻會賴床.亂花錢又要計較. (3)嫌領隊:長得沒人要.外文又破爛.光討小費.問什都不會. (4)嫌日本人:##@@!%$&**#!(奇怪!人家又沒惹我們.反正無聊閒著也閒著.) 5.滿意度調查:@@~~$$#@%^^$(喔!只是亂碼.沒事!沒事!)
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*希瑟領隊守則--40天條 [請日日三省之!歡迎盜印之!]01.團員用餐時.要隨侍一旁盛飯添菜.並提防[饑民暴動]徵兆! 02.所有女士有化妝時.應衷心讚賞.先生同行者免! 03.入住旅館.應建議如何快速簡易自行洗衣! 04.老人洗澡前.幫其先試水溫.並拿下[踏布]以免誤用! 05.小姐上洗手間.要當保鑣於門外護衛並維持秩序.且應代付清潔費! 06.旅客有危險時.要慷慨犧牲他團客人或路人甲! 07.老人累了.立刻搥背按摩.好言慰問! 08.辣妹[血拼]時.要鼓勵有加.代提物品! 09.歐巴桑請吃東西時.要讚不絕口.多吃一些! 10.大夥車上假眠時.要幫每人夏天扇風.冬天蓋衣.但催眠的解說不能停! 11.客戶生小小病了.要廢寢忘食親奉湯藥! 12.客人給小費時.要含淚感激.深情注視.欲言又止! 13.恰逢團員生日.要代其室友送花加菜.熱鬧慶祝! 14.自由逛街時.看守眾人雜物要忍尿耐饑.堅守崗位! 15.小朋友想造反時.要溫柔安撫.切勿體罰其家長! 16.有人面露無聊表情時.趁未蔓延到自己前快搏命爆笑演出! 17.大爺訓誡時.應立正站好.並作筆記.聽不清的地方麻煩他重複幾次! 18.客戶發問時要仔細聆聽.微笑點頭.並虛心等客戶自問自答! 19.團員犯錯時.要引疚自責.一律以日本語向老外道歉! 20.獨自出國之年輕小姐.要多照料.緊守其身旁! 21.早餐時間.要對每一個人殷勤問安聊天.以免把旅館吃垮了! 22.台灣股市長黑時.要錐心泣血.立足外國.心懷台幣! 23.客戶私自外出.要歡顏於大廳等候.確定他們沒忘房間號碼! 24.身在海南.泰國...要朝思暮想老婆.並絕對守身如玉! 25.若有對不起老婆的地方.一定要記得多買些化妝品回家! 26.返國回家.記得要[小別勝新婚].不可意思一下而已喔! 27.老闆來電要報到結算時.要飛奔現身速速結案. 28.時差影響而失眠時.請上網[希瑟中心]聊天! 29.陪老婆.父母散散步.調整心態.記得不用向他們收小費! 30.回公司上班.對派團人員要俯首哈腰.大聲致謝! 31.作業人員交付代購禮品.要半賣半送.虛偽一番! 32.外文使用說明看不懂時.要以身試藥.試吃.試用...不滿意的留下自己用! 33.客戶要打牌時.隨傳隨到.不過少贏一點.以免接不到下一次出團業務! 34.聽客戶唱卡拉ＯＫ.要如沐春風.陶醉不能自已! 35.客戶不舒暢時.為業績著想.以搏龍心大悅為人生目標! 36.內勤人員生氣時.任她蹂躪打罵.等她累了再謝謝她! 37.分配到有狀況的團體時.要讓主管予取予求.私下自力解套! 38.被禁足時.淚往肚流.下班後自動留下來打地板蠟.掃廁所! 39.客戶出國找別家旅行社時.應殷殷促成.並好意告知他[消基會]的電話號碼! 40.以上.請勿讓媳婦.老婆.秘書...比照辦理.以免[人權協會]代表來拜訪! |
