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電子旅務[一]
 2007/06/06 

　

旅遊網路電子化服務創立計劃書(一)

　

一.公司成長目標 :

　

1.公司型態：網路行銷與作業電腦化
2.英文名稱：TRAVEL SERVICE CO.">
　

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電子旅務[一]
 2007/06/06 

　

旅遊網路電子化服務創立計劃書(一)

　

一.公司成長目標 :

　

1.公司型態：網路行銷與作業電腦化
2.英文名稱：TRAVEL SERVICE CO., LTD.
 3.台北公司： (註冊NO.                   ) 負責人:        
 (品保: 字 號) 台北市             路      段              號           樓
 4.高雄分公司： (註冊NO.                ) 負責人 :
5.北美/洛杉磯分公司：
6.日本/東京分公司：
 7.中國大陸/上海分公司：
 8.西歐/法國巴黎分公司：
9.泰國/曼谷分公司：

　

　

還跟顧客各吹各的調，小心生意悄悄跑掉！

　

顧客的真正需求和企業提供的產品或服務之間，存在著根本的歧異。顧客希望能跟往來的對象或在交易過程中建立人際連結，讓彼此的互動變成特出的顧客體驗，而不只是一椿交易而已。只有這樣，你的產品或服務才會吸引顧客，不致淪為隨處都買得到的大宗商品。企業跟顧客間的歧異，通常會出現在以下6大範疇：

一、顧客服務vs.特別的顧客體驗
 在商場上，企業與顧客的互動關係應該要分成3種層次，交易處理、顧客服務和顧客體驗。顧客希望，自己的購買行為能夠享受到美好的體驗。只要能讓顧客有美好體驗，就能激起顧客熱切和興奮的情緒，讓企業很輕易地就可以顯得與眾不同。

二、產品導向vs.顧客導向
顧客購買的不是產品，而是產品功能。組織營運應該從產品設計、製造，以及提供服務3個面向著手，把營運重心從產品導向轉變為顧客導向。

三、不斷開發新顧客vs.忠誠相待
 顧客其實是希望忠於固定供應商的，但是企業似乎對爭取新顧客的興趣比較高，比較不想好好服務現有顧客，因此常常使得顧客有所遲疑。想要改變顧客遲疑的態度，就要把保留顧客看得比開發顧客重要。

四、一致化商品vs.差異化商品
產品要與眾不同，才會吸引顧客。利用6個W以及SWOT分析，找出差異化的方法。

五、一人一把號vs.口徑一致
顧客希望企業對任何事的說法都前後一致，不同的說法讓顧客覺得混淆，因而破壞顧客的體驗。讓組織的每位成員能夠建立起共識是很重要的。

六、原地踏步vs.創新
消費者樂見業者推出挑戰各種可能的新產品，他們渴望創新，但大多數企業卻仍原地踏步，提供一成不變的產品或服務。

為了縮小這些歧異，你必須採取以下2項行動：
1. 花更多時間強化組織的文化
2. 把全副心力放在加強公司與顧客之間的關係上，逐步提升自己提供給顧客的體驗

「不論你想跟顧客建立更良好的連結、提供真正符合顧客需求的產品，還是讓公司業務蒸蒸日上，這一切統統做得到，而且都不必花大錢。重要的是，要投注心力並且切實執行，而與預算多寡無關。為企業找到正確的經營哲學，才是最重要的關鍵。」--史考特‧麥肯

〉〉《大師輕鬆讀》1/19出刊第163期：〈抓住顧客的竅門〉（What Customers Really Want）

　

　

二.服務內容 :
01.專業領隊聯誼中心。
 02.證照、票務代理、國民旅遊。
 03.中正機場會員接送服務。
 04.特惠簽約專案團體行程。
 05.旅友旅遊座談會。
 06.大專院校觀光科系聯絡處。
 07.全球自助旅行免費諮詢､企劃。
 08.旅遊服務品質相關法律諮詢､客訴處理。
 09.保險業務､海外救援服務代理。
 10.短期遊學及移民諮詢。

三.服務電話 :

01.代 表 號 ：
02.證照國旅組 ：（０２）
 03.票務團體組 ：（０２）
 04.直客專案組 ：（０２）
 05.外勤總務組 ：（０２）
06.傳 真 專線 ：（０２）
 07.活 動 熱線 ：（０２）
 08.夜 線 答錄 ：（０２）
 09.分公司：（０３）
 10.傳真：（０３）
 11.機場接送專車手機 ：
 12.假 日 傳呼 ：
 13.網 路 網址 ：http : // www . /
 14.E-MAIL信箱 ： @ tw

　

　

四.我們的信念--業 務 守 則  

A新旅遊觀：

01. 低價結果是貪小便宜的客戶，及不惜血本的奸商。
 02. 旅遊業無暴利問題，只有操作手法誠實與否的問題。
 03. 業務的對象在於一般普通大眾，不在特定的難纏客戶。
 04. 價位的競爭力，一在於消費量的大小，一在於事業體的投資心血。
 05. 誇大的宣傳、花俏的包裝、計較的心態，只能在變本加厲的情況下，才可維持業務的推展，但無法使事業壯大。
 06. 合理的要求，有禮的客戶及承辦人。
 07. 事業的永續經營，在於意念及資金，不在於手段或組織。
 08. 旅遊的目的是旅遊，不是夢想，亦不是菜市場。
 09. 運用常識就是專業。累積眾人的經歷，就是自己的實力。
 10. 「人」才是生活及工作的目的及對象，而絕不是「錢」或「績效」。

Ｂ三大保証：

01. 產品內容透明化，保證行程滿意。
02. 預算成本合理化，保證報價實在。
03. 服務流程契約化，保證旅遊順利。

Ｃ十項服務：
01. 行程規劃設計。
 02. 旅遊新知。
 03. 定期行程發表會。
 04. 旅遊圖書資料。
 05 .旅遊區錄影帶、幻燈片。
 06. 旅遊平安保險。
 07. 國外緊急救援系統。
 08. 國際華語電話卡。
 09. 國內特約旅遊區。
 10. 自助旅遊國外服務處。

　

*櫃台作業統一流程之[客戶資料]:
建檔聯絡日期
建檔人:
客戶中英文姓名::
身分證字號:
電話傳真:

地址:
詢問內容:
報名人數:

[]看報紙 []經人介紹 []電話開發[]郵寄開發 []網路報名 []其他:

處理過程及處理過程及承辦記錄
訪談內容:



 收支項目


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吉祥旅行社(股)公司

品保字號：1355   交觀字號：甲6325
負責人：王明俐


電話:02-2551-2282　　 傳真 : 02-2542-2396
 公司地址: 台北市長安東路一段2-2號2樓

服務時間：週一至週五 09：00 ~ 18：00
　                            

電郵：cesar.lin@msa.hinet.net；cesar315@ms22.hinet.net；cesar@tripshop.com.tw。

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