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領隊秘笈 |
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領隊秘笈
吉祥旅行社(股)公司
品保字號：1355 交觀字號：甲6325
服務時間：週一至週五 09：00 ~ 18：00
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領隊人員之防竊守則:
01.與所有人保持距離--無論靠近的是小孩.孕婦.老人.求助者...雖不盡情理.但人性弱點常被利用.
02.穿著有異之陌生人--手藏在報紙下.肩膀蓋著披風...等之人.
03.皮包絕不託人看管--也盡量不幫團員或陌生人看管任何物品.無論貴重與否.
04.排隊時注意太貼近之人.
05.使用不名貴.但一定要堅固的提包.
06.勿統一保管護照.除非其國家有規定.
07.晚間不宜太盡[性].
08.公共場合解說時莫太招搖.以避免被跟蹤.
09.盡量要求住[單人房].以免團員室友之不軌.
10.每日提早起床.以免匆促.
觀光領隊協會給旅客的一封信:
親愛的客人:您將展開一段快樂的旅程.我們要告訴您一些[悄悄話].
領隊是:教導客人遊玩樂趣的人.所以請仔細聆聽領隊的解說.
領隊是:專業的服務業工作人員.所以請尊重[服務]是需要付費的.
領隊不是:康樂大隊.所以請不要一直要求領隊表演.
領隊不是:廿四小時的保姆.所以請給領隊休息的時間.
出門在外.請相互扶持.
敬祝玩得盡興.平安歸門!
領隊導遊很混.怎麼辦?
做為您[旅遊經理人]應出面設法補救!
世界各地總經常傳出涉及領隊導遊的醜聞.指責服務態度.嚴重失職.未能依不同屬性團體提供應有的要求服務.
當然.大部份領隊還是認真.誠懇.努力以赴.混吃等小費的只是少數害群之馬.
可是!您偏偏遇上惡劣導遊領隊.怎麼辦?以下是希瑟中心的建議:
01.立即反應--
美國庫柏曼說:
不要等行程過一大半才抱怨.如果如此.旅行社一定以這樣作藉口.勸告等團體回國再解決.所以不要拖延.馬上反應!
02.投訴主管--
要是導遊領隊依然老樣子.就投訴其所屬當地旅行社.甚至於台灣的承辦旅行社.而且盡量以書面傳真.並詳述實例.例如景點解說介紹不清.路線不熟悉.對異性團員騷擾...希瑟中心法律顧問指出:
如果不是以書面傳真.旅行社客訴部門經理將會認定為旅客單純心態不平衡而瞎告狀.
03.徵詢連署--
問其他團員是否有相同感受.如果是.不妨聯手行動.庫伯曼說:
旅行社可能忽略個案.但多數團員投訴.則非正視不可.會感事態嚴重.
04.慎防報復--
失職的領隊導遊如果有報復行為.務必通通記錄下.但據希瑟中心經驗.報復行為很少發生.因惡劣行為無法掩飾.而只更加證實其被投訴的合理性.
05.立即撤換--
旅行社一旦證實投訴情況.往往會好言勸慰給予該導遊領隊再次機會.並保證返國後加強訓練.希瑟中心法律顧問建議:
不要心軟!您現在就需要一個專業的領隊導遊!
06.返國處理--
帶著蒐集的證據.向您的[旅遊經理人]聯絡.去跟出團旅行社和品保協會逐條討論.如果消費者本身不爭取.就不要指望領隊導遊自己良心發現了.
熱心.誠懇.周到.衷心為您服務.傳真來函請務必告知您的會員證號.聯絡電話.以便處理.
怎樣讓團員聽解說
剛開始可指著地圖或畫報.吸引注意力.其次傳遞一些當地小紀念品.讓他們加強興趣.
不要限制他們姿勢認真否.目光專注否.也不須一字不漏聆聽.
行程頭五天.先培養與領隊導遊的親切感.如果逐漸引起興趣提出問題討論.領隊應回應.鼓勵.不要怕被刻意考倒.自然而然.較知識性的部份才有領隊專業的表現機會.
出國次數超過5次的團員適合討論式解說.因為已具備基本知識.願意表演.能夠溝通.也是追求享受.表現自我的階段.您會發現他們有出人意表的創意想法.[外行聽熱鬧.內行聽門道].
那什麼時機培養團員[聽力]呢?邊觀光邊聊天時.不須拘束他們一定要圍繞著聽講.
晚上宵夜時.團員較輕鬆.亦是培養親切感的時光.講些[睡前故事].明天一早和您說早安的人會更多.
隔日早點起床去迎接客人集合.效果奇好無比.
長途車船飛機.各別團員聊聊天.可增進關係.更免除無聊之苦.
什麼才是好的解說材料?
不要唸書.要可讓客戶自己吸收.再從旅程中感受異國風情之美.避免團員只看不聽或只摸不看的直覺行為模式.運用完整知覺來旅行.光吃喝睡覺在家裡就好.
解說避免小丑式討好的低俗表現.或殺時間催眠式宣告.氣氛要寧靜.配合優美風光.敘述親切有味.用語淺白.具有[人文素養].
聲音放入感情.表達順暢.根據正確資料.避免錯誤引導.不要以強烈聲光色刺團員.時時注意團員是否知覺遲鈍.熱情衰退.只要解說知性化.生活化.異國化.百分百預祝您成功!!!
領隊聘任及差旅守則
1、每日出差費：
*說明:
01.實習助理隨團不得申請差旅費。
02.同業委託合團自任領隊，不得申請本差旅費。
03.正職人員為公假，但為「留職停薪」可申請本差旅費。
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2007/06/06領隊人員之防竊守則:
01.與所有人保持距離--無論靠近的是小孩.孕婦.老人.求助者...雖不盡情理.但人性弱點常被利用.
02.穿著有異之陌生人--手藏在報紙下.肩膀蓋著披風...等之人.
03.皮包絕不託人看管--也盡量不幫團員或陌生人看管任何物品.無論貴重與否.
04.排隊時注意太貼近之人.
05.使用不名貴.但一定要堅固的提包.
06.勿統一保管護照.除非其國家有規定.
07.晚間不宜太盡[性].
08.公共場合解說時莫太招搖.以避免被跟蹤.
09.盡量要求住[單人房].以免團員室友之不軌.
10.每日提早起床.以免匆促.
觀光領隊協會給旅客的一封信:
親愛的客人:您將展開一段快樂的旅程.我們要告訴您一些[悄悄話].
領隊是:教導客人遊玩樂趣的人.所以請仔細聆聽領隊的解說.
領隊是:專業的服務業工作人員.所以請尊重[服務]是需要付費的.
領隊不是:康樂大隊.所以請不要一直要求領隊表演.
領隊不是:廿四小時的保姆.所以請給領隊休息的時間.
出門在外.請相互扶持.
敬祝玩得盡興.平安歸門!
領隊導遊很混.怎麼辦?
做為您[旅遊經理人]應出面設法補救!
世界各地總經常傳出涉及領隊導遊的醜聞.指責服務態度.嚴重失職.未能依不同屬性團體提供應有的要求服務.
當然.大部份領隊還是認真.誠懇.努力以赴.混吃等小費的只是少數害群之馬.
可是!您偏偏遇上惡劣導遊領隊.怎麼辦?以下是希瑟中心的建議:
01.立即反應--
美國庫柏曼說:
不要等行程過一大半才抱怨.如果如此.旅行社一定以這樣作藉口.勸告等團體回國再解決.所以不要拖延.馬上反應!
02.投訴主管--
要是導遊領隊依然老樣子.就投訴其所屬當地旅行社.甚至於台灣的承辦旅行社.而且盡量以書面傳真.並詳述實例.例如景點解說介紹不清.路線不熟悉.對異性團員騷擾...希瑟中心法律顧問指出:
如果不是以書面傳真.旅行社客訴部門經理將會認定為旅客單純心態不平衡而瞎告狀.
03.徵詢連署--
問其他團員是否有相同感受.如果是.不妨聯手行動.庫伯曼說:
旅行社可能忽略個案.但多數團員投訴.則非正視不可.會感事態嚴重.
04.慎防報復--
失職的領隊導遊如果有報復行為.務必通通記錄下.但據希瑟中心經驗.報復行為很少發生.因惡劣行為無法掩飾.而只更加證實其被投訴的合理性.
05.立即撤換--
旅行社一旦證實投訴情況.往往會好言勸慰給予該導遊領隊再次機會.並保證返國後加強訓練.希瑟中心法律顧問建議:
不要心軟!您現在就需要一個專業的領隊導遊!
06.返國處理--
帶著蒐集的證據.向您的[旅遊經理人]聯絡.去跟出團旅行社和品保協會逐條討論.如果消費者本身不爭取.就不要指望領隊導遊自己良心發現了.
熱心.誠懇.周到.衷心為您服務.傳真來函請務必告知您的會員證號.聯絡電話.以便處理.
怎樣讓團員聽解說
剛開始可指著地圖或畫報.吸引注意力.其次傳遞一些當地小紀念品.讓他們加強興趣.
不要限制他們姿勢認真否.目光專注否.也不須一字不漏聆聽.
行程頭五天.先培養與領隊導遊的親切感.如果逐漸引起興趣提出問題討論.領隊應回應.鼓勵.不要怕被刻意考倒.自然而然.較知識性的部份才有領隊專業的表現機會.
出國次數超過5次的團員適合討論式解說.因為已具備基本知識.願意表演.能夠溝通.也是追求享受.表現自我的階段.您會發現他們有出人意表的創意想法.[外行聽熱鬧.內行聽門道].
那什麼時機培養團員[聽力]呢?邊觀光邊聊天時.不須拘束他們一定要圍繞著聽講.
晚上宵夜時.團員較輕鬆.亦是培養親切感的時光.講些[睡前故事].明天一早和您說早安的人會更多.
隔日早點起床去迎接客人集合.效果奇好無比.
長途車船飛機.各別團員聊聊天.可增進關係.更免除無聊之苦.
什麼才是好的解說材料?
不要唸書.要可讓客戶自己吸收.再從旅程中感受異國風情之美.避免團員只看不聽或只摸不看的直覺行為模式.運用完整知覺來旅行.光吃喝睡覺在家裡就好.
解說避免小丑式討好的低俗表現.或殺時間催眠式宣告.氣氛要寧靜.配合優美風光.敘述親切有味.用語淺白.具有[人文素養].
聲音放入感情.表達順暢.根據正確資料.避免錯誤引導.不要以強烈聲光色刺團員.時時注意團員是否知覺遲鈍.熱情衰退.只要解說知性化.生活化.異國化.百分百預祝您成功!!!
領隊聘任及差旅守則
1、每日出差費：
*說明:
01.實習助理隨團不得申請差旅費。
02.同業委託合團自任領隊，不得申請本差旅費。
03.正職人員為公假，但為「留職停薪」可申請本差旅費。
**歐洲：NT 1,000.
**美加： 夏威夷/NT800. 美西/NT1,000. 美東/NT1,500. 加拿大/NT1,000.
**紐澳：NT1,000 .
**港澳、中山、珠海：NT600.
**東北亞：無.
**大陸：NT800.
**東南亞：無.
**國民旅遊：NT1,500.
P.S：外聘之特約領隊差旅費，請於簽約時議定，然後報備以列入成本估算。
*外聘領隊需填「委託單」，並需扣繳所得6%稅金。
2、報帳：(應填表格如下)
*國旅：支出明細表
*國際：GENERAL TOUR REPORT.OPTIONAL TOURLIST.收支報告表.
3、結帳日程：
(01)正職人員應於上班第一日報帳。可順延一日。
(02)特約領隊應於返台三日內結帳。可報備傳真或郵寄帳單，並於二週內結清。
(03)手續完成後，每月之五、十五、二十五日得通知領補款。核帳應有五個工作日間隔。
(04)憑單應清楚完全，零用金應有明細，或相關人員簽收單。
(05)需明白無誤後，方準繼續派團。
(06)無故延遲結帳者，每延一日扣減一日差旅費。
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負責人：王明俐
電話:02-2551-2282 傳真 : 02-2542-2396
公司地址: 台北市長安東路一段2-2號2樓
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