紙上談兵 狀況模擬 沙盤推演
報價計算公式(訂價之結構比例)

電話詢價應對範例

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錢先生您好!您是看本公司廣告.要去泰國...
是.07月03日六日報名2位.要刷卡.價格是每位$10">

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電詢範例 2007/06/06 紙上談兵 狀況模擬 沙盤推演 報價計算公式(訂價之結構比例) 業界進價 85% 買入成本 票務先後退再計 85% 團費折扣及FOC 40%列員工福利金. 購物.旅程之退傭 60%廣告.呆帳之分攤. 行政費用 3~7% 作業員獎金 1% 郵電費.事務機器費 1% 公司薪資.房租.水電. 訂價$3萬以上折半. 2~5% 業務開銷 8~12% 代收轉付收據.營業稅. 1% 快遞.外務油資. 1% 業務員獎金 若無則改列贈品.禮券. 3% 刷卡 若付現則為客戶折扣. 3% 訂價(實售價超出訂價之部份.加發30%業務獎金)      100% 電話詢價應對範例 1.您好!西莎假期.這是1號櫃台.我姓趙... 錢先生您好!您是看本公司廣告.要去泰國... 是.07月03日六日報名2位.要刷卡.價格是每位$10,000元. ... 是.如果錢先生要付現.每位$9,700元.包括簽證費.不含小費... 是.您的傳真號碼…… 自費活動表及行程表馬上給您傳真... 謝謝!下次請直接打分機201.我姓趙.由我為您承辦.再見! 2.您好!西莎假期.這是2號櫃台.我姓孫... 李太太您好!您是月刊訂戶.讀者編號是…… 是.08月15日日本5日.訂價每位$20,000元.付現金$19,400元... 是.不含簽證及小費.李太太您本人還有優惠.只要$18,800元... 是.您本人刷卡$19,400元.付現$18,800元.您朋友刷卡$每位$20,000元.付現金$19,400元... 是.報名請找孫小姐.分機202.謝謝!再見! 3.您好!西莎假期.這是3號櫃台.我姓王... 加盟陳小姐您好!您要幫會員報名美國8日遊... 是.客戶要刷卡.訂價$20,000元.您有600元獎金... 是.客戶要求優惠.那請陳小姐負責收件.並帶來旅行社... 是.報名時我會註明[客戶折扣]另有600元.實收18,800元... 是.獎金將於每月25日由旅行社轉帳.請向貴單位領取. 4.您好!西莎假期.這是4號櫃台.我姓林... 您是福利委員會劉經理.您好!員工要出國.付現.但貴公司不津貼... 是.泰國每位$10,000.法國每位$40,000... 是.客戶報價$9,600及38,400.-... 是.我們實收劉經理是$9,200元.及$35,600元... 是.獎金是月底轉帳給貴單位.仍是我承辦.分機204. 5.您好!西莎假期.這是5號櫃台.我姓廖... 您好!分機204林小姐講電話中.您已向她報名英國12日... 是.訂價$50,000元.您想改付現金.是.$48,500元... 您本月已有[資深會員]資格.卡號是…… 是.會員優惠價成為$47,000元... 是.您如向月刊報名是$48,500元.沒錯.因那邊有其他贈品.我們沒有... 是.下次請找原承辦人林小姐.我姓廖.謝謝您! 6.(旅行社內線電話)總經理您好!這是6號櫃台.我姓高. 英國12日訂價以85%計算.太高於市場報價... 是.旅行社[公司薪資]一項應以2%.而非5%計算... 是.定價由$50,000改為$48,500.付現為$47,000元... 是.異業加盟轉介客戶.或其客戶直接報名.均實收$45,500元.刷卡+1,500元... 是.馬上轉告櫃台所有人員.20分鐘內.電腦資料可修正完畢. 7.您好!.這是西莎假期7號櫃台.我姓楊... 我們有客戶想投保[終生人壽險]. .. 是.給予我們75折...是.客戶地址是…電話…客戶卡號… 是.請向客戶以8折請款... 是.佣金在月初轉帳至我們旅行社.我會向公司申請.謝謝! 　 與大家分享 一、如果 1.妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。 2.妳只是出工連單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。 3.妳只是打報表，不確定數字正確性。 4.妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂些貨。 5.妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。 那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代 　 二、如果 1.你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。 2.你從未想過個人目標攸關部門目標達成。 3.送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。 4.報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。 5.訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。 6.訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。 7.你從未想過在客戶面前更專業、更守信。 8.工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。 9.你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。 那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在，是我們大家的負擔。 　 三、如果 1.你不把客戶需求當作是非常的重要。 2.你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。 3.你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。 4.業務反應客戶的問題，你嫌他煩。 5.客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。 6.你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛嘴邊。 7.你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。 那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。 每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。 　 四、如果 1.有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。 2.對企業有利的，不立刻行動。 3.經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。 那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。 我不能多說，畢竟你還是我的老闆。 　 結語 郭台銘說：我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。 每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不是"工作 "而是〝 玩耍〞。 　 本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。 去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了六個半月，雖然暫時達成不佳，但我仍深具信心，景氣、SARS並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。 　 電話詢價應對範例 離職的藝術－翁靜玉專欄     下一頁: [訓練手冊].

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