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常識一篇 |
| 1.一般 |
| 01.為什麼刷卡付費時一定是不二價，無法獲得特惠價？
旅行社業務是「包裝相關行業產品」來取得勞務費的工作。而相關行業如旅館業、航空業、餐飲業等等，所提供的「作業佣金」是有一定比率的；而刷卡手續費是依「消費額」來計算的，有時總金額的刷卡手續費，甚至超出「代銷佣金」。所以，刷卡一定得支付「不二價」，無法滿足消費習慣之「殺」價行為。 若一再殺價要求所謂[業務折扣]，然後該優惠價又須包括[刷卡手續費用]，依銀行刷卡規定，將造成旅行社向銀行請款時所得款項不足以擔負成本，因此.刷卡價意味[不二價]。 02.為什麼某些行程小孩的團費高於大人？ 首先小孩的機票價格是「票面」的三分之二，而大人團體票價格若為「票面」五折時，就比小孩票便宜了。其次，小孩得不佔床，若要一大人一小孩就使用一間房，那就是「大人價」了。最後，在東南亞地區，其報價是「低於實支成本」的，小孩並無其他消費能力，故「實支實收」的報價，當然高於大人。 03.為何團體報到還比個人報到時間還要更提早? 第一、因為人數多而作業卻是「專人」處理，故所需時間要長。 第二、行李較個人為多，狀況也相對多，也需更多時間處理。 第三、因所佔機位、桌位、車位較多，故需優先確認，以免影響其他客人的處理。 最後，為確保團體操作的優勢，也應避免「遲到」的匆促混亂。 04.為何同一團體，每人收費不一樣？ 固然不同日期、不同航班，付費不會相同。但，同一個團體中，卻有人多反貴，晚報名更便宜，出團旅行社比交件的旅行社還貴的情況？雖然相同的一罐「可樂」，在不同地點，或不同商店買是不相同的售價，但服務內容、品質不是差不多？！事實上若不論各自付費多少，卻遭受同一團有不同艙等或特定團員優先選房......等差別待遇，原因無關收費標準時，應立即抗議更換導遊，或要求領隊具名回傳報告給台灣公司主管！ 05.什麼是「旅遊經紀人」？ 航空業、旅館業、運輸、遊樂場…等等，都是大財團大企業。而旅行社「單兵作戰」的一人作業之靠行者占半數.即使是分工今精細的國際綜合旅行社.也無力承擔這些企業財團的責任風險。那麼，「旅遊經紀人」以代表消費者的力場，也同時「代理」大企業的產品，簡化交易過程。所以，選擇「旅遊經紀人」重要於「比價」 或「挑行程」，因為良好的經紀人會代消費者處理一切，來換取本身利益，而且確保旅遊權益。 06.「價值」及「價格」，「實質」及「品質」有何差異？ (a)付了一定的價格，而感覺有無「價值」，是否比「殺價」來的重要。當然，「實質」的內容，比抽象的「品質」，（即服務要求標準），是更切實際！況且，旅行是「休息及享受」，不是「生意及爭利」的行為。所以，需要如何的「內容」，準備如何的「預算」，才是合宜、輕鬆的。 (b)報價貴不貴，行程好不好，取決於是否有未含括的費用，或內容太簡略？若該公司作業員態度不起勁，對產品支吾其詞時，就應考慮該行程優劣了！ (c)如何判斷「實質價值」： *承攬業務者是否固定在旅行社上班...因加其本身傭金可能收費灌水！ *帶團者是否有領隊證...狀況發生時可能立場不明或能力不足！ *旅遊進行中是否與餐廳.旅館等等人員常有小爭執...雖推說爭取權益.但實則可能支付不足！ *中途無端臨時更換航班旅館...可能出發前作業就已經有所失誤！ 07.颱風害得我出不了國 航空公司、旅行社有誰可以賠償我！？ 基本上，因為颱風這種不可抗拒之天然災害因素，所造成的班機延誤、取消，進而影響旅遊團體出團作業的情況，是不會產生所謂的賠償問題，但是有退費的空間。 *個人機票 因為不可抗拒之因素，所造成班機延誤、甚至取消等情事的話，航空公司首先會通知個人，以及透過各種媒體管道發布消息，若是在不及通知前，確定訂位者已到達機場的情況下，會予以安排用餐，等待時間超過6小時者會安排住宿。 若班機只是延誤，座位當然是予以保留，等待天候允許，再行飛航；如果是班機取消，則需重新訂位，航空公司會協助辦理，但該名乘客並無優先訂位權力。要求退票的話，也一樣會扣除手續費，並無全額退款之事。若班機調度情況允許的話，也有可能會加開班機來滿足旅客的需求。 團體旅遊 航空公司班機延誤或取消，立即影響到的就是旅行社的出團作業。一般來說，颱風對國際線航班影響有限，大都是延後數小時到半天左右，但旅行社也幾乎都是將行程順延，極少會取消出團。若是真的因為不可抗拒之因素而取消全部行程的話，旅行業者應該要主動退還團費，但是可扣除已繳交給國外業者之訂金等費用。 中華民國旅行業品質保障協會：這個時候，消費者為保障自身的權益，有權要求業者出示已付出金額之單據，查詢詳情。 但如果是旅客因個人因素取消的話，就必須依照「國外旅遊定型化契約」─第8款「出發前旅客任意解除契約及其責任」的規定： 1.旅遊開始前第31日以前解除契約者，賠償旅遊費用10%。 2.旅遊開始前第21日至第30日以內解除契約者，賠償旅遊費用20%。 3.旅遊開始前第2日至第20日期間內解除契約者，賠償旅遊費用30%。 4.旅遊開始前1日解除契約者，賠償旅遊費用50%。 旅客於旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者，賠償旅遊費用100%。 前2項規定作為損害賠償基準之旅遊費用，應先扣除簽證費用後計算之。 遇到因颱風等不可抗拒之因素，被迫順延或取消旅遊計劃的確是相當掃興，但這並不是航空公司、旅行業者或是誰的錯，僅能自認倒楣，雙方各退一步。不過要提醒旅客的是，在購買旅遊產品之前，自身也必須具備一些小常識，和購買其他東西一樣，該索取的收據一定要拿，該簽的旅遊契約一定要在了解之後簽下，不能因嫌麻煩而省略，否則萬一出了糾紛，無憑無據，連神都幫不了你的。 |
| 2.交通 |
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01.為何搭乘飛機要隨時扣上安全帶? 為防亂流.連吃飯時或橫躺睡覺都要扣上安全帶.起飛降落時段最危險.不要走動.上廁所.取行李.或斜放椅背.小桌...因更會受傷! 02.搭乘船隻何必穿著救生衣? 無論泳技優劣.為明業主及乘客法律責任.務必穿著救生衣. 03.為何勿任意更換座位? 若車船發生事故.均依原先資料來處理.即使平常一般服務亦依照訂位安排.換位常造成紊亂. 04.為何依序上下且要聽從工作人員指揮? 雖聽不懂外國語.但隨意變化隊形.一則不易掌握人數.二則更無法與外國工作人員配合而不明置身環境狀況.真損人不利己! 5.機場撿到沒人要的皮箱怎麼辦? 阿彌陀佛!有東西卻沒人.那東西不是炸彈.就是毒品!差點就可領旅遊平安險金了! 06.為何要選搭直飛班機? 因飛機起飛及降落是最危險的時刻.能少冒險幾次就盡量吧! 07.夜臥火車之長夜... 無論能否上鎖.最好與團友輪流睡覺. 08.租輛敞篷跑車過癮一下... 記得選無[租車]標誌的車輛.並能關上車窗的. 09.自行駕車時.遇有美女要搭便車... 不要妄想.保命也保身.即使情況換成是老人.病人.記住.觀光客是自身難保的弱者. 10.明明已過了時刻表時間.飛機怎麼才關艙門而未起飛? 時刻表上為航空器完成地勤作業後.關上艙門準備推離停機坪之時間.而非起飛之時間. |
| 3.旅館 |
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01.房間內有那些東西可帶走而不用付錢? 原則上是可塞入皮箱又不會立即被巡房查覺的均可!???浴室中的香皂.沐浴乳.洗髮乳.浴帽.棉花棒.書桌上之筆.便條紙.信封.信紙.衣櫃中之送洗衣塑膠袋.紙拖鞋.迷你吧台之免費茶包.礦泉水.以上等確實都可大方取走.至於整卷衛生紙.小毛巾.燈泡.水龍頭.開瓶器.吹風機.衣架.聖經.旅館介紹手冊.浴袍.掛畫...等千萬莫竊取.以免挨告! 02.為何幾萬塊錢的性感睡衣不見了?喬登布鞋也不見? 凡放在床舖上.及垃圾桶旁之任何物品皆是垃圾.隔日清潔婦一定撿拾走.因為她不是您的母親或是老婆.沒必要幫您歸位.她不拿走才是失職呢! 03.旅館要住幾樓? 若住1樓須防暴徒侵入.若住2.3樓靠路邊會較吵.若住超過8樓.注意在失火時雲梯消防車救不到.電梯旁的房間較吵.安全梯旁的房間較陰暗. 04.住宿在較偏僻的旅館時... 住宿在較偏僻的旅館時.夜間不要外出或單獨行動.外出可攜旅館名片.以迷路問路時用. 05.旅館無冷氣? 歐洲因夏日短.旅館無冷氣機.但多設有暖氣. 06.連續住宿時如何保管處理旅途中所購貴重物品? 重要物品寄放保險櫃.避免留在房間內.萬一遭竊.旅館不負責理賠. 萬一遭竊.旅館不負責理賠. 07.同房的是配偶.洗澡需拉簾幕? 洗澡時要將簾幕拉上並置於浴缸內.以防地板濺濕而滑倒.禁止將水往浴缸外潑.因無排水孔 08.日本溫泉旅館之泡湯禮儀. 浴衣叫yukata.可以穿到餐廳.也可以穿著逛街.當然浴場泡湯得穿浴衣及拖鞋.泡湯前先淋浴.才能入浴.女性更需戴浴帽.另外注意的是和服左襟在上.與我們習慣相反.男女一樣. 09.支付的費用都相同.為何房間不一致? 行程表中並未特別註明房型.但是例如峇里島的villa.或歐洲城堡改裝的旅館.都因性質特殊.難以要求房間一致. |