*作業品質管理

1.消費者權益：消費者權益之保障，應提出下列文件向本司申訴：
(1). 由本公司統一印製之承辦人名片。
(2). 由本公司開出之『代收轉付憑單』。
(3). 印蓋本公司大小章或出團同業簽署之『旅遊契約』。
(4). 檢附消費者本人或本公司及出團同業之『旅遊保險單 』。

2.業務同仁權益：需辦理異動，應具備下列條件：
(1). 試用一個月期滿。
(2). 填寫詳細人事資料。
(3). 非本公司同仁之保証人壹名。

3.行銷.承辦人員義務：
(1)客戶『代收轉付憑單』之開立，應求客戶資料正確，並附上一手之憑單。
(2)若出團日或支票到期日，發生團費未結清，或存款不足跳票等事宜而亦未事前報備，當日立即依法處理，不容寬貸。
(3)若有事、病假或出國，請安排代理人並事先報備，否則任何狀況，公司不予負責處理。

旅遊契約書

*簽約及擔任領隊時，一切與旅客協調事項，務必確實遵守本契約書之規章。
*國民旅遊、國外旅行、均一體通用。

01.廣告、行程、住宿等之相關內容，應相符無誤。
02.旅客未準時集合出發，應賠償本公司損失。
03.旅客簽約時，應付訂金，或作業金。
04.餘額應於出發前繳清，不接受扣尾款條件。
05.小費應於旅費外，提供參考數據，另行聲明並不得硬性強收。
06.雖然本公司已投保五千萬履約險，旅客應自行外加投保「平安險」。
07.承辦人應負客戶證件保管責任，毀損遺失應補辦賠償，由薪資扣減。
08.轉由同業承辦時，應有客戶書面同意文件。
09.需可規責於本公司之事宜，延誤行程時，才可與客戶協調。若為不可抗力事由，即應告知客戶，並行使必要措施，且費用由客戶負擔。
10.活動開始後，旅客無正當理由中途離隊，則不可向本公司要求退費，視同放棄權利。
11.因不可抗力事由，應有半數旅客以上同意才可變更行程內容，費用多退少補，由旅客自費。
12.合銷或經紀人介紹之客戶，應要求直接向本公司報名繳費，以避免違反「代銷誠信原則」。

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品管作業--旅遊客戶服務滿意度調查表